LEONARDO
DOS SANTOS

ADMINISTRADOR

RESUMO

Com mais de uma década em atenção ao cliente, a empatia e comunicação se tornaram minhas principais ferramentas de trabalho. Morei em Bogotá entre Janeiro de 2019 e Fevereiro de 2022. Busco uma oportunidade para aplicar meus conhecimentos e experiências, na área de design e gestão digital. Vamos juntos, dar a melhor experiência ao seu cliente.

LEONARDO DOS SANTOS

ADMINISTRADOR

RESUMO

Com mais de uma década em atenção ao cliente, a empatia se tornou minha principal ferramenta de trabalho. Morei em Bogotá entre Janeiro de 2019 e Fevereiro de 2022. Já vivi em praias, cidades do interior e capitais. Administrador por formação, desing por paixão, customer care por experiência e cozinheiro empírico. Atualmente estudando de maneira autodidata filosofia.

Contato

Pinheirinho, Curitiba – PR
+55 41 999888129
leonardo.dos.santos@outlook.com
LinkedIn: @leods94

Competências Principais

  • Criatividade e inovação
  • Solução de problemas
  • Comunicação assertiva, objetiva e não agressiva.
  • Inteligência emocional

Idiomas

  • Português nativo
  • Espanhol fluente
  • Inglês intermediário

Contato

Pinheirinho, Curitiba – PR
+55 41 999888129
leonardo.dos.santos@outlook.com
LinkedIn: @leods94

Competências Principais

  • Criatividade e inovação
  • Solução de problemas
  • Comunicação ativa, assertiva e objetiva
  • Inteligência emocional

Idiomas

  • Português nativo
  • Espanhol fluente
  • Inglês intermediário

Eu vejo o mundo além das aparências, buscando a essência e a verdade de cada ser. Quando estou com alguém, escuto com autenticidade, sem julgamentos, comparações ou pré-conceitos, praticando a empatia compassiva. Acredito no poder transformador do conhecimento e admiro a generosidade com que as pessoas compartilham suas sabedorias.

Minha jornada me levou por lugares incríveis que moldaram quem sou hoje. Erros são meus melhores professores, ignorá-los é deixar de aprender uma lição valiosa. Como Marco Aurélio destacou, “nada acontece ao homem que não seja próprio do homem”. Tudo tem um propósito, e minha missão é compreender e crescer a partir do conhecimento.

Busco um ambiente que me permita colaborar, evoluir e fazer diferença. Somos influenciados pelo meio, então é uma responsabilidade individual se esforçar para criar o melhor meio possível, e assim a melhor versão de sí mesmo, adversidade após adversidade, evoluindo constantemente, com ritmo, pois ritmo é o que mantém a evolução..

Agradável e agradecido, é como procuro ser. Agradecido a tudo, inclusive a dor e ao sofrimento, pois eles também são parte do que me formou. Agradável comigo mesmo e com qualquer outra pessoa, mesmo que não seja recíproco.
Na construção da minha carreira, me baseio em três pilares: a moral, a intelectual e humano. Moral, é fazer o que é correto independente se haverá recompensa ou punição. Intelectual é adquirir experiência para poder executar o trabalho com maestria e ensinar aos demais. Humano é considerar o bem-estar de todos envolvidos.

Experiências

Técnico em
Sucesso do Cliente

Kyte Tecnologia de Software

Outubro 2024
Julho 2025

  • Prestar suporte eficiente e empático aos usuários via chat, e-mail e outros canais de comunicação.
  • Resolver dúvidas relacionadas ao uso do aplicativo, funcionalidades e configurações.
  • Orientar novos usuários sobre as principais funcionalidades da plataforma.
  • Acompanhar a ativação e os primeiros passos dos clientes para garantir uma boa experiência inicial.
  • Auxiliar na configuração e personalização da conta conforme as necessidades do cliente.
  • Realizar ajustes relacionados a planos e recursos disponíveis.
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar melhorias no serviço.
  • Comunicar à equipe interna insights relevantes que possam aprimorar o produto.
  • Criar e compartilhar materiais educativos, como tutoriais e guias práticos.
  • Conduzir treinamentos pontuais para otimizar o uso das ferramentas disponíveis.
  • Monitorar a jornada do cliente e identificar oportunidades de retenção.
  • Propor soluções que ajudem o comerciante a melhorar suas operações e resultados.
  • Seguir as diretrizes de comunicação da Kyte: simples, clara e empática.
  • Manter o cliente informado sobre atualizações e novas funcionalidades.
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Marketing e Vendas para alinhar estratégias.
  • Participar de reuniões internas para discutir desafios e oportunidades identificadas no atendimento ao cliente.

Experiência

Técnico em
Sucesso do Cliente

Kyte Tecnologia de Software

Outubro 2024
Julho 2025

  • Prestar suporte eficiente e empático aos usuários via chat, e-mail e outros canais de comunicação.
  • Resolver dúvidas relacionadas ao uso do aplicativo, funcionalidades e configurações.
  • Orientar novos usuários sobre as principais funcionalidades da plataforma.
  • Acompanhar a ativação e os primeiros passos dos clientes para garantir uma boa experiência inicial.
  • Auxiliar na configuração e personalização da conta conforme as necessidades do cliente.
  • Realizar ajustes relacionados a planos e recursos disponíveis.
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar melhorias no serviço.
  • Comunicar à equipe interna insights relevantes que possam aprimorar o produto.
  • Criar e compartilhar materiais educativos, como tutoriais e guias práticos.
  • Conduzir treinamentos pontuais para otimizar o uso das ferramentas disponíveis.
  • Monitorar a jornada do cliente e identificar oportunidades de retenção.
  • Propor soluções que ajudem o comerciante a melhorar suas operações e resultados.
  • Seguir as diretrizes de comunicação da Kyte: simples, clara e empática.
  • Manter o cliente informado sobre atualizações e novas funcionalidades.
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Marketing e Vendas para alinhar estratégias.
  • Participar de reuniões internas para discutir desafios e oportunidades identificadas no atendimento ao cliente.
  •  

Analista de
Customer Service

Sysmex Brasil

Abril 2023
Agosto 2024

  • Atendimento ao cliente via ferramenta de Atenção ao cliente – Zendesk
  • Cadastro de cliente no SAP
  • Colocação e revisão de pedidos de vendas e locação via SAP
  • Colocação de pedidos de cobrança de aluguel e acompanhamento das cobranças
  • Extração e análise de relatórios no SAP e Excel
  • Solicitação e acompanhamento de cadastro de preços, materiais, etc.
  • Resolução de problemas de clientes
  • Criação, manutenção e apresentação de KPI´s da área
  • Olhar de melhoria continua para processos e liderança na execução das melhorias sugeridas

Analista de
Customer Service

Sysmex Brasil

Abril 2023
Agosto 2024

  • Atendimento ao cliente via ferramenta de Atenção ao cliente – Zendesk
  • Cadastro de cliente no SAP
  • Colocação e revisão de pedidos de vendas e locação via SAP
  • Colocação de pedidos de cobrança de aluguel e acompanhamento das cobranças
  • Extração e análise de relatórios no SAP e Excel
  • Solicitação e acompanhamento de cadastro de preços, materiais, etc.
  • Resolução de problemas de clientes
  • Criação, manutenção e apresentação de KPI´s da área
  • Olhar de melhoria continua para processos e liderança na execução das melhorias sugeridas
  •  

Guidance

Sutherland Global
Services Colômbia

Janeiro 2019
Março 2021

  • Serviço ao mercado brasileiro, comunicação interna em inglês e espanhol
  • Ajudar clientes a desenvolverem seus negócios
  • Manutenção da conta
  • Identificar e resolver problemas
  • Auxiliar na análise e implementação de ferramentas
  • Serviço de alojamento online
  • (cPanel e Plesk), email, FTP e DNS
  • Inbound, Outbound, chat e email

Guidance

Sutherland Global
Services Colômbia

Janeiro 2019
Março 2021

  • Serviço ao mercado brasileiro, comunicação interna em inglês e espanhol
  • Ajudar clientes a desenvolverem seus negócios
  • Manutenção da conta
  • Identificar e resolver problemas
  • Auxiliar na análise e implementação de ferramentas
  • Serviço de alojamento online
  • (cPanel e Plesk), email, FTP e DNS
  • Inbound, Outbound, chat e email

Order Management

Sutherland Global
Services Brasil

Outubro 2016
Dezembro 2018

  • Auditoria em ordens de compra B2B, governamental e retail
  • Análise da situação fiscal e contribuição obrigatória de impostos
  • Verificação de crédito interno e externo
  • Conferência de tarifas e impostos em conformidade com a legislação
  • Comunicação entre equipes para optimização do processo
  • Melhora contínua e utilização de Checklist

Order Management

Sutherland Global
Services Brasil

Outubro 2016
Dezembro 2018

  • Auditoria em ordens de compra B2B, governamental e retail
  • Análise da situação fiscal e contribuição obrigatória de impostos
  • Verificação de crédito interno e externo
  • Conferência de tarifas e impostos em conformidade com a legislação
  • Comunicação entre equipes para optimização do processo
  • Melhora contínua e utilização de Checklist

Meu primeiro emprego foi em 2005, com 11 anos eu era ajudante em uma mecânica de caminhões, ganhando meus incríveis R$25 por semana, com muito empenho comprei meu primeiro computador.

Meus pais me ensinaram o valor do dinheiro, não existe almoço grátis, se quer algo vá atrás e faça, não espere que o universo te entregue sem que você faça nenhum esforço. O primeiro emprego registrado foi no Condor, quando tinha 15 anos, nessa época eu foquei em meus estudos, tinha muito claro que deveria ter um curso superior para melhores oportunidades, com 18 anos conquistei uma bolsa 100% pelo programa ProUni, ao qual sou imensamente grato.

Tive outras experiências profissionais, com e sem registro, como repositor, pedreiro, vendedor, SDR, closer, garçom, entregador, atendente, consultor, entre outros. Todos, de alguma forma, me ensinaram algo.

Atualmente trabalho como motorista de aplicativo, uma experiência incrível e muito gratificante. Interajo com diversas pessoas e lugares. Ter esse contato direto com o usuário final é enriquecedor, tenho orgulho de ter uma avaliação de 4,98 estrelas.

Educação

Título

Bacharel em Administração de Empresas

Universidade do Vale do Itajaí

Janeiro 2019 a
Março 2021

  • Ênfase em administração de empresas
  • Bolsa completa
  • Nota máxima no projeto de conclusão de curso

Educação

Título

Bacharel em Administração de Empresas

Universidade do Vale do Itajaí

Janeiro 2019 a
Março 2021

  • Ênfase em administração de empresas
  • Bolsa completa
  • Nota máxima no projeto de conclusão de curso

Certificados

Certificados

Contato

Pinheirinho, Curitiba – PR
+55 41 999888129
leonardo.dos.santos@outlook.com
LinkedIn: @leods94

  • Ênfase em administração de empresas
  • Bolsa completa
  • Nota máxima no projeto de conclusão de curso

Esse site foi criado e desenvolvido por mim mesmo 🙂